Das Hans-Sachs-Haus ist mit seiner backsteinexpressionistischen Fassade aus dem Jahr 1927 stadtbildprägend. Und es ist viel mehr als ein Rathaus. Es ist ein Ort der Demokratie und die gute Stube für Gelsenkirchen - ein Treffpunkt für die Menschen. Hier im Hans-Sachs-Haus tagt regelmäßig der Rat der Stadt, hier haben die Oberbürgermeisterin, die Bürgermeisterin und der Bürgermeister sowie fast alle Vorstandsbereiche ihre Büros. Außerdem arbeiten rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Stadtverwaltung im Hans-Sachs-Haus und kümmern sich tagtäglich um die Anliegen der Menschen.
Direkt im Erdgeschoss befinden sich Serviceeinrichtungen für Bürgerinnen und Bürger wie das BÜRGERcenter und die Stadt- und Touristinfo. Das BÜRGERcenter bietet von A wie Anmeldung eines Wohnsitzes bis Z wie Zeugnisbeglaubigung die Dienstleistungen der Stadtverwaltung an. In der Stadt- und Touristinfo gibt es Informationen rund um alle Angebote, die das Leben in der Stadt ausmachen: Freizeittipps, Tickets für Stadtrundfahrten sowie Veranstaltungen in aber auch außerhalb der Stadt.
Ebenfalls im Erdgeschoss bietet das Bürgerforum viel Platz für Veranstaltungen von Kabarett und Musik bis zu Vorträgen und Diskussionen. Auf drei Etagen des Hauses gibt die Ausstellung "Wandel ist Immer ..." einen Einblick in die Geschichte der Stadt. An die Tradition einer Gastronomie im Haus knüpft das Bistro Sachs mit seinem Angebot an Speisen und Getränken sowie Kaffee und Kuchen an. Regelmäßige Führungen durch das Hans-Sachs-Haus runden das Angebot für die Bürgerinnen und Bürger ab.