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Ihren Termin in einem der vier BÜRGERcenter können Sie rund um die Uhr bequem von zu Hause aus buchen - telefonisch unter +49 (209) 169-2100 oder online. Wie das genau geht, erfahren Sie unter "Wie funktioniert die online-Terminvergabe“. 

Die online-Terminvergabe ist ganz einfach: Sie gehen z.B. unter www.gelsenkirchen.de/buergercenter auf die Terminvergabe, wählen dort Ihr Anliegen aus (z.B. Ummeldung) und geben die Anzahl ein (z.B. Anzahl der umzumeldenden Personen). Dann zeigt Ihnen das System die nächsten freien Termine in unseren BÜRGERcentern für Sie an. Sie wählen einen Termin und BÜRGERcenter aus, geben Ihre Kontaktdaten an, und schon ist der Termin für Sie reserviert.

Denken Sie bitte daran, dass Sie grundsätzlich einen Personalausweis oder Reisepass nur in dem BÜRGERcenter abholen können, in dem Sie ihn beantragt haben. Alles andere können Sie in jedem der vier BÜRGERcenter erledigen.

Zunächst haben Sie die Möglichkeit morgens um 7:45 Uhr nach einem Tagestermin zu schauen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Ausnahme nur für wirkliche Notfälle gilt: Wenn Ihr Anliegen so dringend ist, dass es nicht bis zum nächsten verfügbaren Termin warten kann, werden wir selbstverständlich versuchen, Ihr Anliegen auch ohne Termin zu bearbeiten. In diesem Fall müssen Sie aber unter Umständen mit Wartezeiten rechnen.

Die Termine sind bis zu 5 Wochen im Voraus buchbar.

Noch freie Termine sind bis fünf Minuten vorher buchbar. 

Wir fragen Ihr Anliegen ab, weil wir die Termine so besser planen können. Denn aus Erfahrung wissen wir, wie lange wir für die Bearbeitung der unterschiedlichen  Anliegen benötigen: Ein Reisepass benötigt z.B. etwas mehr Zeit als ein Führungszeugnis. Genau diese unterschiedlichen Bearbeitungszeiten berücksichtigen wir bei der Terminvergabe. Auf diese Weise können wir effizient planen und dafür sorgen, dass Sie für Ihr Anliegen den möglichst frühesten Termin bekommen.

Bei der Planung der Terminvergabe haben wir genau darauf geachtet, dass unsere Kapazitäten für das Kundenaufkommen ausreichend sind. In der Regel sollten Sie also nicht lange auf einen Termin warten müssen. Natürlich kann es aber vorkommen, dass Sie an einem besonders gefragten Standort wie etwa dem Hans-Sachs-Haus länger auf einen Termin warten müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, bei der Terminbuchung auch den Besuch eines anderen BÜRGERcenters in Erwägung zu ziehen. Die Standorte in der Vorburg Schloss Horst und an der Cranger Straße sind vom Hans-Sachs-Haus mit Bus und Bahn z.B. nur rund eine Viertelstunde entfernt.

Sollten Sie Ihren Termin einmal nicht wahrnehmen können, geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Auf diese Weise können wir den Termin dann für andere Kundinnen und Kunden wieder freigeben.

Wir haben uns für das neue Verfahren entschieden, um den Service für Sie zu verbessern, denn ohne Termine kam es vor allem am Standort Hans-Sachs-Haus oft zu längeren Wartezeiten. Mit Terminen reduzieren wir die Wartezeiten. Ihr Besuch bei uns wird besser planbar - für Sie und für uns.

Nein. Die Terminsituation ist in den BÜRGERcentern bekannt. Wenn Sie sich nachweislich vergeblich um einen Termin zur rechtzeitigen Wohnsitzanmeldung bemüht haben, wird selbstverständlich kein Bußgeldverfahren eingeleitet.

Morgens vor Öffnung der BÜRGERcenter werden die restlichen zur Verfügung stehenden Kapazitäten für denselben Tag freigeschaltet. Der beste Zeitpunkt für eine Terminbuchung ist allerdings am Freitagmittag. Dann ist die Personalplanung für die kommende Woche abgeschlossen und die Termine für den Zeitraum Montag bis Freitag werden zur Buchung freigegeben.

Ja, bitte! Nutzen Sie hierfür den Link in Ihrer Bestätigungsemail oder stornieren Sie den Termin telefonisch unter +49(209)169-3300. Stornierte Termine werden unverzüglich wieder zur Verfügung gestellt – davon profitieren alle!

Nein. Bestellte Dokumente können während der Öffnungszeiten in dem BÜRGERcenter abgeholt werden, in dem das Dokument beantragt wurde oder das Sie zur Abholung bei Beantragung angegeben haben.

Manche Dienstleistungen können Sie im BÜRGERcenter auch ohne vorherige Terminvereinbarung wahrnehmen. Eine Auflistung finden Sie unter BÜRGERcenter.